Mientras el éxito se mida en golpes de página el
profesionalismo quedará varado en el olvido.
Aun cuando es inocente creer que el periodismo debe hacerse
a la vieja usanza para darle credibilidad, lo cierto es que los cambios en fondos
y formas no tienen que sucumbir ante la necesidad de generar audiencia.
Casi 100% de los medios electrónicos y cerca de 80% de los
medios escritos basan sus esperanzas de hallar más ojos lectores en la
utilización de redes sociales. No obstante, para explotar debidamente un canal
de comunicación tan amplio y maleable como el fuelle de un acordeón es
necesario conocerlo primero, entender sus funciones y saber aprovecharlas.
Lo que me gusta o le gusta al editor no siempre es lo que
funciona. Al activar cualquier clase de estrategia es importante saber si va a
funcionar o no.
Inclusive, es menester saber diferenciar el significado de
sistema y estrategia en el campo de las redes sociales. Publicar un tuit cada
cinco o 10 minutos durante el día es un sistema cuyo fin es mantener presencia
en las redes ante el público cautivo, con el riesgo de ser considerado un spammer. Mientras tanto, una estrategia
conlleva un fin, que es captar audiencia potenciando tu mensaje, ir más allá de
la frontera de tu red de seguidores gracias a habilidades creativas y mucha astucia
para conducir los mensajes de tu medio.
“Un converso a la vez”, rezaba hace algunos años Julian
Assange.
Quienes creen que ser Community
manager (CM) de un medio de comunicación, alguna ONG, una marca o
dependencia de gobierno consiste en sentarse frente al ordenador a programar
baterías de mensajes están en un error.
Un buen CM no sólo debe contar con ciertas habilidades sino conocer
a fondo el producto o la información que va a manejar, y para ello es necesario
que reciba una actualización y posteriormente una retroalimentación de parte de
sus empleadores o editores.
De acuerdo con el portal Alto Nivel, el perfil del CM debe
ser:
·
Carismático
·
Profesional
·
Capaz de informar
·
Sensible
·
Innovador
·
Propositivo
·
Proactivo
·
Revolucionario
·
Con buena ortografía
·
Informado
Lamentablemente, en la mayoría de los casos, no es así.
Las verdaderas herramientas de un buen CM se encuentran en
su cerebro y sus capacidades y no en una aplicación como TweetDeck. Porque un
buen CM debe saber cuáles son los momentos de mayor tráfico, a qué hora del día
recibe mayor atención, cuáles son sus tiempos muertos para invadirlos y cuándo
callar. Por ejemplo, después de las 10 de la noche, lanzar un tuit con
información honda es como disparar al aire.
En el viejo oeste, lo hemos visto en las películas, el
pistolero más respetado era aquél que disparaba más rápido y una mayor cantidad
de veces antes que su enemigo. En redes sociales esto no es viable. Un
verdadero tuitero es más un francotirador metódico que sabe cuándo y dónde
encajar una bala y no quien dispara más veces a ver si así le pega a algo.
Algunos no le atinan ni a una vaca dentro de un baño.
La diferencia la marca la estrategia.
Por otro lado, el CM depende del menú de información que su
medio o su marca le proporcionan para alimentar las redes. Veamos al tuitero
como un mesero y a sus editores como los chefs que preparan la información.
En muchos casos, a pesar de que el CM cuenta con las
habilidades señaladas, el ego de los editores o jefes de redacción o jefes de marca
los lleva a diseñar la redacción de los mensajes obstaculizando la dinámica
para la que el CM ha sido contratado, convirtiéndolo en un tuitero a destajo.
Quizás en otros países sea distinto, pero al menos en México
aún no se ha dimensionado la fuerza de convocatoria que puede tener una red
social bien trabajada.
El éxito del trabajo en una red social no es la cantidad de
seguidores que captas en un día o una semana sino la cantidad de usuarios que se
mantienen porque en verdad les interesan los contenidos.
Hay editores o directores marca que no conocen términos como
call to action, principio 80/20, galería de
tuits o thunderclap sencillamente
porque no tienen el interés por informarse para saber cómo deben actuar dentro
de una red social para potenciar una campaña publicitaria o informativa.
No hay comentarios:
Publicar un comentario